Cómo resolver un problema que impedía escanear el documento

Algunos usuarios de Windows se encuentran con el " Un problema que impidió que se escaneara el documento " cada vez que intentan escanear un documento con un escáner conectado. Si el usuario hace clic en Vista previa, recibirá este error en su lugar: " Un problema impidió que se escaneara el documento ".

Hay varios culpables finales que podrían terminar causando este error:

  • Error genérico : puede encontrar este problema en particular debido a un error genérico causado por largos períodos de inactividad. En este caso, debería poder solucionar el problema iniciando un procedimiento de ciclo de energía para borrar cualquier dato temporal que pueda estar causando este problema. Además, puede intentar ejecutar el solucionador de problemas de la impresora para ver si alguna de las estrategias de reparación automatizada solucionará el problema.
  • El servicio de adquisición de imágenes de Windows está desactivado : los trabajos de escaneo no se procesarán a menos que el servicio WIA esté en ejecución. Si está deshabilitado o si está atascado en un estado de limbo, deberá reiniciarlo y configurarlo para que permanezca abierto antes de poder completar cualquier trabajo de escaneo en su computadora.
  • Permisos insuficientes : si se encuentra con este error al intentar completar un trabajo de escaneo a través de la utilidad Fax & Scan de Windows, intente abrir la aplicación con privilegios administrativos y vea si esto logra solucionar el problema por usted.
  • Trabajo de instalación y alineación no completado : en caso de que vea este error con una impresora nueva, es probable que deba completar la instalación y alineación del cartucho imprimiendo una página de prueba antes de que su impresora le permita escanear cualquier cosa.
  • La impresora / escáner antiguo está conectado al puerto USB 3.0 : si tiene este problema con un escáner antiguo, es posible que deba cambiar a una conexión USB 2.0 para eliminar las incompatibilidades facilitadas por el nuevo formato USB. Además, si está utilizando un USB frontal, cambie a uno trasero para asegurarse de que el dispositivo reciba suficiente energía.
  • Aplicación de escaneo OEM dañada : este problema también puede deberse a una aplicación de escaneo dañada. Si este escenario es aplicable, puede eludir el problema por completo utilizando una aplicación de escaneo patentada como la utilidad Scan Extended de HP o descargando y usando la versión para UWP de Windows Scan desde Microsoft Store.
  • Clave de imagen fija dañada : en determinadas circunstancias, este código de error en particular puede deberse a una clave dañada (Imagen fija). En este caso, puede solucionar el problema utilizando la utilidad Editor del Registro para navegar hasta su ubicación y eliminarlo.
  • Cable USB defectuoso : también es posible que un cable no congruente o corroído termine causando este problema. Reemplácelo por uno nuevo en su casa para ver si necesita pedir un reemplazo o no.
  • Corrupción de archivos del sistema : en casos raros, este problema en particular puede terminar siendo causado por alguna corrupción de archivos del sistema subyacente. En este caso, la actualización de todos los componentes del sistema operativo con una instalación limpia o una instalación de reparación (reparación en el lugar) seguramente solucionará el problema.

Método 1: apagar y encender el escáner

Resulta que muchos usuarios que se encontraron con el error " Un problema impidió que se escaneara el documento " informaron que lograron solucionar el problema realizando un procedimiento de apagado y encendido. Esta operación consiste en apagar el dispositivo y desconectarlo de la fuente de alimentación para drenar los condensadores de potencia y asegurar que el próximo arranque se complete sin ningún dato en caché.

Aquí hay una guía rápida paso a paso sobre cómo apagar y encender su escáner para corregir este mensaje de error:

  1. Borre cualquier trabajo pendiente en la cola de su escáner, luego apáguelo de manera convencional con el botón físico de encendido / apagado.
  2. Desenchufe el escáner de la toma de corriente y espere al menos 60 segundos para asegurarse de que los condensadores de energía estén limpios.
  3. Una vez transcurrido ese período de tiempo, vuelva a conectar el escáner a la toma de corriente y vuelva a iniciar el escáner con el botón de encendido.
  4. Una vez que se completa el inicio, repita la acción que desencadenó anteriormente el error ' Un problema impidió que se escaneara el documento'  y vea si el problema ya se ha resuelto.

En caso de que el problema aún no se solucione, continúe con el siguiente método.

Método 2: ejecutar el solucionador de problemas de la impresora (solo Windows 10)

En caso de que encuentre el problema en Windows 10 y el problema se origine en uno de sus puertos USB, es posible que pueda solucionar el problema automáticamente simplemente ejecutando el solucionador de problemas de la impresora de Windows. Esta solución ha sido confirmada por varios usuarios afectados.

Esta utilidad incorporada contiene una selección de estrategias de reparación automatizadas para los problemas más comunes relacionados con el hardware y los periféricos conectados. Si el problema que tiene ya está cubierto por una estrategia de reparación, el solucionador de problemas de la impresora de Windows podrá solucionar el problema automáticamente.

Aquí hay una guía rápida sobre cómo ejecutar la utilidad de resolución de problemas de hardware de Windows para solucionar el error ' Un problema impidió que se escaneara el documento'  :

  1. Presione la tecla Windows + R para abrir una ventana Ejecutar. Una vez que vea el cuadro de diálogo, escriba " ms-settings: troubleshoot"  y presione Entrar. Esto abrirá la pestaña Solución de problemas de la aplicación Configuración en Windows 10.
  2. Una vez que esté dentro de la pestaña Solución de problemas , muévase a la sección derecha de la pantalla y luego desplácese hasta la sección Ponerse en funcionamiento,  haga clic en Impresora,  luego haga clic en Ejecutar el solucionador de problemas desde el menú contextual recién aparecido.
  3. Espere hasta que se complete el análisis inicial y vea si se recomienda alguna solución. Si una estrategia de reparación es aplicable a su situación actual, haga clic en Aplicar esta corrección .

    Nota: Dependiendo del problema que se descubra, es posible que deba realizar algunos pasos manuales para aplicar la solución recomendada.

  4. Después de que la solución se haya aplicado correctamente, reinicie su computadora y vea si el problema se solucionó en el próximo inicio.

En caso de que el problema persista, siga la siguiente solución potencial a continuación.

Método 3: reiniciar el servicio Adquisición de imágenes de Windows (WIA)

Resulta que debe esperar ver el error ' Un problema impidió que el documento se escaneara ' en caso de que un servicio esencial (Adquisición de imágenes de Windows - WIA) no se esté ejecutando o esté atascado en un estado de limbo. Algunos usuarios que también se encontraban con este problema han confirmado que lograron solucionar el problema simplemente reiniciando el servicio WIA y cambiando su tipo de inicio a Automático.

Este servicio permite la comunicación entre su sistema operativo y el hardware de imágenes, como escáneres, cámaras digitales y otro equipo de video / imagen. Es absolutamente esencial para el buen funcionamiento de los escáneres conectados.

Si sospecha que este servicio podría ser responsable de este problema, aquí hay una guía paso a paso sobre cómo reiniciar y cambiar su tipo de inicio en consecuencia:

  1. Abrir un Ejecutar cuadro pulsando tecla de Windows + R . A continuación, escriba 'services.msc' y presione Entrar para abrir la pantalla Servicios .
  2. Una vez que esté dentro de la pantalla Servicios , desplácese hacia abajo a la sección derecha y desplácese hacia abajo por la lista de servicios hasta que localice el servicio Adquisición de imágenes de Windows (WIA) .
  3. Cuando lo vea, haga clic derecho sobre él y elija Propiedades en el menú contextual recién aparecido.
  4. En la pantalla Propiedades del servicio WIA, seleccione la pestaña General . A continuación, cambie el tipo de inicio (usando el menú desplegable asociado) a Automático,  luego haga clic en el botón Detener> Inicio para reiniciar el servicio.

    Nota: Si el servicio está detenido, haga clic en Iniciar para asegurarse de que se esté ejecutando.

  5. Guarde los cambios haciendo clic en Aplicar, luego repita la acción que anteriormente estaba causando el error A "El problema impidió que el documento se escaneara"  y vea si el problema está resuelto.

En caso de que persista el mismo problema, comience a seguir el siguiente método a continuación.

Método 4: Ejecutar Windows Fax & Scan como administrador

Como lo han informado algunos usuarios afectados, este problema también puede ocurrir debido al hecho de que la aplicación que está usando para hacer sus trabajos de escaneo no tiene acceso de administrador para enviar la información a su dispositivo de escaneo.

Si este escenario es aplicable, debería poder solucionar el problema asegurándose de que la aplicación de escaneo predeterminada (Windows Fax & Scan) esté obligada a ejecutarse con acceso administrativo.

Aquí hay una guía rápida para hacer esto:

  1. Si Windows Fax & Scan ya está abierto, cierre la aplicación, pero asegúrese de que su dispositivo de escaneo permanezca abierto.
  2. Presione la tecla de Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar . A continuación, escriba ' wfs' dentro del cuadro de texto y presione Ctrl + Shift + Enter para abrirlo con privilegios administrativos.
  3. Cuando se lo solicite el Control de cuentas de usuario (UAC) , haga clic en para otorgar acceso de administrador.
  4. Después de abrir la utilidad Windows Fax & Scan con acceso de administrador, ponga en cola otro trabajo y vea si todavía encuentra el mismo error.

Si vuelve a aparecer el mismo error "Un problema impidió que se escaneara el documento" , pase a la siguiente solución potencial a continuación.

Método 5: Finalización de la instalación y alineación del cartucho de la impresora

En caso de que tenga el problema con una impresora nueva (no un escáner independiente), asegúrese de haber completado cualquier requisito que solicite la impresora. Algunos usuarios que enfrentaban el mismo problema han confirmado que han eliminado el error completando la instalación y alineación del cartucho.

Con la mayoría de las impresoras, deberá imprimir físicamente la página de escaneo y alineación antes de que la impresora le permita escanear cualquier cosa. Por supuesto, los pasos para hacerlo serán diferentes según el fabricante de su impresora. Algunos modelos le permitirán hacer esto desde su utilidad patentada, pero también debería poder imprimir una página de alineación a través de los botones físicos de la impresora.

Nota: Si no está seguro de cómo hacer esto, lea el manual del usuario de su impresora o busque en línea los pasos específicos para alinear su impresora.

En caso de que haya hecho esto en vano o este escenario no sea aplicable, pase a la siguiente solución potencial a continuación.

Método 6: Conexión del escáner al puerto USB 2.0

En caso de que ninguna de las posibles soluciones anteriores haya ayudado, debe comenzar a investigar el puerto que está utilizando para su impresora / escáner. ¿Está enchufado en la parte delantera / trasera? ¿Es un puerto USB 3.0 o 2.0?

Tenga en cuenta que si está utilizando un modelo de escáner más antiguo, es posible que no esté configurado para funcionar con la nueva interfaz Univeral Serial Bus 3.0. Este problema es recurrente y afecta tanto a las impresoras como a los escáneres lanzados antes de la aparición de USB 3.0.

En caso de que esté utilizando un puerto USB 3.0 para su escáner, cambie a un puerto USB 2.0 y vea si el problema persiste.

Además, en caso de que esté utilizando un puerto USB frontal, cambie a uno trasero: los puertos USB frontales tienden a proporcionar menos energía que sus equivalentes reales.

Método 7: Uso de la utilidad Scan Extended (solo HP)

Si tiene el problema con un modelo de escáner HP anterior, es posible que deba utilizar su función de escaneo patentada para evitar el error 'Un problema impidió que el documento se escaneara' .

Algunos usuarios de HP han confirmado que lograron solucionar este problema instalando y utilizando HP Scan Extended como una solución de escaneo alternativa.

Importante: este software es propietario y solo funciona con impresoras HP.

Si este escenario es aplicable, aquí hay una guía rápida sobre la instalación y el uso de HP Scan Extended  para evitar el error:

  1. Acceda a Official HP HD Scan para descargar la utilidad HD Scan Extended .
  2. Una vez que se complete la descarga, abra el archivo HPScanExt.msi , acepte el Acuerdo de licencia del usuario final y luego siga las instrucciones en pantalla para instalar la utilidad.

    Nota: Cuando se lo solicite el UAC (Control de cuentas de usuario) , haga clic en para otorgar privilegios administrativos .

  3. Una vez completada la instalación, haga clic en Finalizar y reinicie su computadora si no se le solicita que lo haga automáticamente.
  4. Una vez que su computadora se reinicie, haga clic en Inicio y busque ' HP Scan extendido '. Luego haga clic en la utilidad de la lista de resultados.
  5. Cree un nuevo trabajo de escaneo y vea si la operación se completa sin el mismo error.

En caso de que este método no sea aplicable, pase a la siguiente solución potencial a continuación.

Método 8: uso de la aplicación de escaneo de Windows (solo Windows 10)

Si encuentra el problema en Windows 10, hay una solución alternativa adicional que puede probar. Resulta que Microsoft publicó una aplicación para UWP (Escaneo de Windows) que potencialmente puede usar para evitar el error 'Un problema impidió que se escaneara el documento' .

Algunos usuarios han confirmado que el uso de esta aplicación de escaneo en lugar del equivalente de OEM les permitió completar los trabajos de escaneo sin problemas.

Aquí hay una guía rápida paso a paso sobre la instalación y el uso de la aplicación Scan en Windows 10:

  1. Presione la tecla de Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar . Dentro del cuadro de texto, escriba ' ms-windows-store: // home' y presione Entrar para abrir la pantalla de inicio de Microsoft Store .
  2. Dentro de Microsoft Store, use la función de búsqueda (sección superior derecha) para encontrar la  aplicación de escaneo . Luego, haga clic en él de la lista de resultados para abrirlo.
  3. En la siguiente pantalla, haga clic en Obtener para iniciar la descarga de Windows Scan .
  4. Espere hasta que se complete la instalación, luego haga clic en Iniciar para abrir la utilidad.
  5. A continuación, siga las conexiones en pantalla para conectar un escáner y vea si le permite eludir el mensaje de error.

Si sigue ocurriendo el mismo problema, continúe con el siguiente método a continuación.

Método 9: Eliminar la clave StilIimage

Resulta que también puede encontrar el error 'Un problema impidió que se escaneara el documento' debido a una entrada del Registro dañada que termina impidiendo la ejecución de los trabajos de escaneo. Por lo general, se informa que este problema ocurre después de que un antivirus termina en cuarentena o elimina elementos del sistema operativo.

Varios usuarios afectados que enfrentaban este error con impresoras Canon han confirmado que el problema se resolvió después de que usaron el Editor del Registro para eliminar la clave StillImage. La mayoría de ellos informó que el problema se resolvió después de reiniciar su computadora.

Aquí hay una guía rápida sobre cómo eliminar la clave StillImage para corregir el error 'Un problema impidió que se escaneara el documento' :

  1. Presione la tecla de Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar . A continuación, escriba 'regedit' dentro del cuadro de texto y presione Entrar para abrir el Editor del Registro .

    Nota: Cuando se lo solicite el UAC (Control de cuentas de usuario) , haga clic en para otorgar privilegios administrativos.

  2. Una vez que esté dentro de la utilidad del Editor del Registro , use el menú de la izquierda para navegar a la siguiente ubicación:
    HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ StillImage

    Nota: También puede llegar instantáneamente pegando la ubicación directamente en la barra de navegación y presionando Enter.

  3. Después de llegar a la clave Imagen fija  , haga clic derecho en ella desde el menú del lado izquierdo y haga clic en Eliminar en el menú contextual.

    Nota: No se preocupe por causar problemas al eliminar esta clave. Windows lo volverá a crear desde cero debido al hecho de que el controlador del escáner lo reescribe en el próximo inicio.

  4. Cierre el Editor del Registro y reinicie su computadora.

En caso de que persista el mismo problema, pase a la siguiente solución potencial a continuación.

Método 10: Reemplazo del cable USB defectuoso

Otro posible culpable es un cable USB defectuoso que conecta su computadora y su escáner / impresora. Un cable viejo puede resultar no congruente o corroído, y esto podría terminar afectando la transferencia de datos.

Dado que muy pocas impresoras y escáneres se lanzan hoy en día con cables patentados, intente reemplazarlos por uno genérico y vea si todavía tiene el mismo problema. Sin embargo, si el cable es propietario, no tiene más remedio que pedir uno nuevo o enviarlo por garantía.

En caso de que este método no sea aplicable, pase a la solución final a continuación.

Método 11: Cambio del tipo de inicio de Adquisición de imágenes de Windows (WIA)

Otro módulo notable que encontramos que estaba causando problemas fue la adquisición de imágenes de Windows. Este servicio está involucrado en la obtención de detalles de la imagen de Windows de los servidores oficiales de Microsoft. Sin embargo, se sabe que causa problemas con otros módulos que también incluyen el módulo de escaneo. En esta solución, cambiaremos el tipo de inicio de este servicio a  Demorado automático  y veremos si esto soluciona el problema.

  1. Presione Windows + R, escriba "services.msc" en el cuadro de diálogo y presione Entrar.
  2. Una vez en la pestaña Servicios, busque la entrada Adquisición de imágenes de Windows, haga clic derecho sobre ella y seleccione  Propiedades .
  3. Ahora, cambie el tipo de inicio a  Automático (Inicio retrasado) . Guardar los cambios y salir. Reinicie su computadora y vea si el problema está resuelto.
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