Cómo corregir un error en la negociación del protocolo de TeamViewer

TeamViewer es un software de uso compartido de escritorio de control remoto a través del cual puede transferir archivos y tener conversaciones con el usuario al mismo tiempo. Aunque Windows tiene un software similar por defecto para conectarse a otros escritorios, muchos usuarios todavía prefieren TeamViewer por sus características y simplicidad. Uno de los problemas que enfrentan los usuarios es el mensaje de error Error en la negociación del protocolo . Este mensaje de error aparece mientras intenta conectarse a un escritorio remoto. Esto sucede a menudo cuando algo en su sistema está interrumpiendo la conexión, como su antivirus o el Firewall de Windows.

Cuando la conexión se interrumpe por un proceso en segundo plano, TeamViewer no puede establecer una conexión con el usuario objetivo correctamente debido a que arroja el mensaje de error. No obstante, le mostraremos cómo resolver el problema en este artículo.

¿Qué causa el mensaje de error de negociación fallida del protocolo de TeamViewer?

Dado que aparece el mensaje de error al intentar conectarse con otro usuario de TeamViewer, esto puede deberse a las siguientes razones:

  • Firewall de Windows: en algunos casos, el Firewall de Windows puede estar bloqueando la solicitud entrante o saliente enviada por TeamViewer debido a que no puede conectarse al escritorio remoto, sino que recibe el mensaje de error.
  • Antivirus de terceros: también existe la posibilidad de que el antivirus esté interrumpiendo el proceso de conectividad de TeamViewer debido a lo cual recibe el mensaje de error.
  • Malware en el sistema: algunos usuarios informaron que el problema para ellos se debía a su computadora infectada. Tuvieron que ejecutar un software antivirus para eliminar todo el malware.
  • Versión diferente de TeamViewer: el mensaje de error también puede aparecer si está ejecutando una versión diferente de TeamViewer en comparación con el escritorio remoto. En tal caso, asegúrese de que TeamViewer esté actualizado en ambos sistemas.

Ahora que conoce las posibles causas del mensaje de error, analicemos las soluciones y solucionemos su problema. Le recomendamos que analice todas las soluciones, ya que dependen del escenario.

Solución 1: deshabilite el Firewall de Windows

Como mencionamos, el problema puede deberse a la funcionalidad del Firewall de Windows. En tal caso, tendrá que deshabilitar temporalmente el Firewall de Windows para ver si la conexión es exitosa. He aquí cómo hacerlo:

  1. Presione la tecla de Windows para abrir el menú Inicio.
  2. Abra el Panel de control y luego navegue a Sistema y seguridad> Firewall de Windows Defender .
  3. En el lado izquierdo, haga clic en ' Activar o desactivar Firewall de Windows Defender '.
  4. Allí, marque ' Desactivar el Firewall de Windows Defender ' en la configuración de red privada y pública.
  5. Haga clic en Aceptar y luego intente conectarse.

Solución 2: deshabilite el antivirus de terceros

El software antivirus moderno ahora viene con características que lo ayudan a proteger su actividad en Internet y alejan todas las cosas escépticas. Sin embargo, en algunos casos, estas características también tienden a ser problemáticas ya que bloquean algo que se supone que no deben hacer. Por lo tanto, desactive el software antivirus de terceros que está usando y luego intente conectarse usando TeamViewer. Si funciona, significa que su antivirus es el culpable. En tal caso, lo que puede hacer es agregar una excepción en su software antivirus y debería estar listo para comenzar.

Solución 3: escanea tu PC

Si su sistema está infectado con virus y malware, no podrá establecer una conexión. En tal caso, tendrá que instalar un software antivirus y escanear su PC a fondo para que pueda limpiar su sistema. También puede ejecutar Windows Defender para buscar malware. Aquí se explica cómo hacerlo en Windows 10:

  1. Presione la tecla de Windows + I para abrir la ventana de Configuración .
  2. Vaya a Actualización y seguridad y luego cambie a la pestaña Seguridad de Windows .
  3. Allí, haga clic en Protección contra virus y amenazas .
  4. Aparecerá una nueva ventana. En Análisis rápido , haga clic en Opciones de análisis .
  5. Seleccione Análisis completo y luego haga clic en Analizar ahora .
  6. Espere a que se complete.

Solución 4: actualice TeamViewer

Por último, si las soluciones anteriores no funcionan para usted, es posible que haya un conflicto de versiones entre su sistema y el de destino. Por lo tanto, asegúrese de que el software esté ejecutando la última versión y que no se requieran actualizaciones para instalar.