Solución: error de correo electrónico y contraseña de Xbox 8015d002

Los usuarios de Xbox 360 encuentran el código de error 8015d002 inmediatamente después de intentar iniciar sesión con su cuenta. La mayoría de los usuarios que se encuentran con el problema informan que tienen una suscripción activa a Xbox Live.

¿Qué está causando el código de error 8015d002 en Xbox One?

  • La contraseña es incorrecta : antes de intentar cualquier otra cosa, es importante asegurarse de que la contraseña con la que está intentando iniciar sesión sea correcta. En la mayoría de los casos, los usuarios afectados se dan cuenta de que estaban intentando iniciar sesión con la contraseña de cuenta de Microsoft incorrecta. Una forma rápida de probar esta teoría es restablecer rápidamente su contraseña a través del enlace de recuperación.
  • El perfil de Xbox tiene una falla parcial : varios usuarios han descubierto que este código de error en particular puede aparecer debido a una falla del perfil que termina afectando el procedimiento de registro. Si este escenario es aplicable, puede resolver el problema moviendo el perfil defectuoso a un tipo de almacenamiento diferente antes de volver a cargarlo.
  • La verificación en dos pasos está habilitada : si está utilizando activamente la verificación en dos pasos en su cuenta de Microsoft que también usa con su consola, tenga en cuenta que su consola no está actualizada con la actualización de seguridad reciente. La forma más rápida de evitar este inconveniente es simplemente deshabilitar la verificación en dos pasos. Pero si está buscando el mejor enfoque, debe generar una contraseña de aplicación que se utilizará para iniciar sesión con su cuenta Xbox 360 Live.
  • Caché del sistema dañado : la corrupción de archivos del sistema también puede ser responsable de este problema, especialmente si se encuentra dentro de la carpeta temporal. Para solucionar este problema en particular, deberá acceder a la configuración de su sistema y borrar la memoria caché del sistema de la unidad principal donde está instalado el sistema operativo de su consola.

Método 1: uso de la función de restablecimiento de contraseña

En caso de que se encuentre con este problema en una consola Xbox 360 al intentar iniciar sesión con una cuenta de Microsoft y no tenga activada la verificación en dos pasos, debe considerar la posibilidad de que haya ingresado la contraseña incorrecta ( o se guardó una contraseña incorrecta en un momento anterior).

Si este escenario es aplicable, puede solucionar el problema fácilmente utilizando el enlace Recuperar su cuenta . Pero para que funcione, debe hacerlo desde un navegador de escritorio.

Esto es lo que debe hacer para restablecer la contraseña de su cuenta de Microsoft a través del enlace de recuperación:

  1. Desde un navegador de escritorio, visite el siguiente enlace ( aquí ) y escriba la cuenta de Microsoft, el número de teléfono o el nombre de Skype vinculado a la cuenta que usa para conectar su consola Xbox 36 a los servidores de Microsoft. Luego, haga clic en Siguiente.
  2. Dependiendo de sus dispositivos conectados, se le dará la opción de elegir entre una o más opciones de recuperación donde recibirá el código de seguridad. Una vez hecho esto, haga clic en Obtener código para enviar el código de seguridad.
  3. Verifique su bandeja de entrada o número de teléfono para obtener el código de verificación que necesita. A continuación, escríbalo en el cuadro asociado con la ventana Verifique su identidad .
  4. Después de hacer esto, inserte la nueva contraseña que desea usar con su cuenta de Microsoft dos veces (dentro de Nueva contraseña y Vuelva a ingresar la contraseña).
  5. Una vez que haya logrado cambiar correctamente su contraseña, vuelva a su consola Xbox 360 y use su nueva contraseña para iniciar sesión.

En caso de que esté seguro de que la contraseña que está usando es correcta, pase al siguiente método a continuación.

Método 2: mover el perfil a una unidad de almacenamiento diferente

Si está buscando una solución rápida que probablemente funcione independientemente de la versión de firmware de su Xbox, debe comenzar intentando mover su perfil de Xbox a una unidad de almacenamiento diferente. Muchos usuarios afectados confirmaron que esta solución funcionaba y encontraron el error 8015d002 en momentos aleatorios en Xbox 360.

Pero tenga en cuenta que esta no es una solución adecuada (más una solución alternativa), y es probable que el error vuelva después de un tiempo. Cuando esto suceda, deberá seguir las instrucciones a continuación una vez más o debe seguir una de las soluciones más duraderas a continuación.

A continuación, le indicamos cómo puede mover su perfil de Xbox One a una unidad de almacenamiento diferente para corregir el error 8015d002:

  1. Cuando vea el mensaje de error 8015d002  , mantenga presionado el botón de guía para abrir el menú de encendido y elija Apagar la consola .
  2. Espere a que la consola se apague por completo, luego reinicie su consola una vez más y espere hasta que llegue al menú inicial.
  3. Una vez finalizada la secuencia de arranque, vaya a Configuración> Almacenamiento .
  4. Una vez que esté dentro de la sección Almacenamiento, acceda al espacio de almacenamiento donde actualmente almacena su perfil. Una vez que esté dentro del menú Perfil , presione el botón Y para transferir el contenido, luego seleccione una unidad diferente donde desea moverlo.

  5. Confirme el movimiento del perfil seleccionando , luego espere a que se complete la operación.
  6. Una vez que se complete el proceso, reinicie su consola una vez más. En la siguiente pantalla de registro, se le pedirá que seleccione su perfil. Cuando lo vea, busque la ubicación a la que lo movió y haga que se cargue.
  7. Después de hacer esto, el error 8015d002  ya no debería aparecer.

Si este método no es aplicable o está buscando una solución permanente que resuelva el error 8015d002, continúe  con el siguiente método a continuación.

Método 3: deshabilitar la verificación en dos pasos

Si habilitó recientemente la verificación en dos pasos en la cuenta que usa con su consola Xbox 360, lo más probable es que su consola no esté actualizada con el cambio de seguridad reciente. Esto sucede porque algunos dispositivos (incluida Xbox 360) no pueden solicitar a los usuarios que ingresen pruebas de seguridad asociadas con la verificación en dos pasos.

Si este escenario es aplicable, la forma más rápida de evitar este inconveniente es acceder a su cuenta de Microsoft a través de un navegador web y deshabilitar las verificaciones de 2 pasos. Aquí hay una guía rápida sobre cómo hacer esto:

  1. Inicie sesión con su cuenta de Microsoft utilizando este enlace ( aquí ).
  2. Una vez que haya iniciado sesión correctamente, vaya a Configuración y acceda a la pestaña Seguridad y privacidad . Cuando llegue al menú correcto, haga clic en Administrar seguridad avanzada .
  3. Una vez que esté dentro del menú Administrar, desplácese hacia abajo a través de la lista de opciones de configuración hasta llegar a la categoría de verificación de dos sep . A continuación, mire hacia abajo y haga clic en Desactivar la verificación en dos pasos .
  4. Cuando llegue al mensaje de confirmación, haga clic en para confirmar el cambio.
  5. Después de hacer esto, reinicie su consola Xbox 360 y vea si puede iniciar sesión sin encontrar el error 8015d002.

Si el mismo problema persiste, pase a la siguiente solución potencial a continuación.

Método 4: usar una contraseña de aplicación para iniciar sesión en Xbox Live

Si está utilizando la verificación de dos pasos y no está ansioso por desactivarla, también puede evitar el error 8015d002 utilizando una contraseña de aplicación para iniciar sesión automáticamente en Xbox Live. Esto requerirá que cree una nueva contraseña de aplicación utilizando un navegador web de escritorio que luego usará en su consola Xbox 360.

Varios usuarios afectados han confirmado que esta operación les ha permitido evitar el error 8015d002 sin tener que deshabilitar la verificación en dos pasos.

Aquí hay una guía rápida sobre cómo hacer esto:

  1. Visite este enlace ( aquí ) con un navegador de escritorio e inicie sesión con su cuenta de Microsoft que usa para su consola Xbox 360. Para hacer esto, haga clic en Iniciar sesión (esquina superior derecha), luego inserte las credenciales de su cuenta para iniciar sesión.
  2. Vaya a Configuración, luego acceda al menú Seguridad y privacidad y haga clic en Administrar seguridad avanzada .

    Nota: Si ya tiene un código de seguridad, se le pedirá que lo inserte.

  3. A continuación, desplácese hacia abajo hasta la pestaña Contraseñas de la aplicación y haga clic en el hipervínculo Crear una nueva contraseña .
  4. Tan pronto como haga clic en ese hipervínculo, se lo dirigirá a una nueva ventana en la que se generará la contraseña de la aplicación. Cópielo en algún lugar y haga clic en Listo.
  5. Abra su consola Xbox360, inicie sesión en Xbox Live utilizando el correo electrónico de su cuenta de Microsoft (el mismo al que acaba de acceder a través del navegador web). Pero en lugar de usar la contraseña normal, use la contraseña de la aplicación que acaba de generar en el paso 4.

    Nota:  Si desea facilitarle las cosas en el futuro, asegúrese de que la casilla de verificación asociada con Recordar contraseña esté marcada para que no se le solicite nuevamente en el próximo inicio.

  6. Vea si puede iniciar sesión con su cuenta sin encontrar el código de error 8015d002 .

Si sigue ocurriendo el mismo problema, continúe con el siguiente método a continuación.

Método 5: borrar la caché del sistema

Resulta que este problema en particular también puede ocurrir debido a la corrupción de algunos archivos del sistema que termina dentro de la carpeta temporal del firmware de su consola. Como han informado varios usuarios afectados, el problema puede deberse a archivos corruptos que impiden la conexión al servidor.

Si este escenario es aplicable, puede resolver el problema accediendo al menú Configuración y borrando la caché del sistema a través del menú de opciones de la unidad . Aquí hay una guía paso a paso sobre cómo borrar la caché del sistema:

  1. Pulsa el botón de guía una vez en tu mando. Una vez que aparezca el menú de la guía, seleccione el menú Configuración y luego elija Configuración del sistema en la lista de subelementos.
  2. Una vez que esté dentro del menú Configuración del sistema , seleccione Almacenamiento y presione el botón A para acceder a él.
  3. A continuación, use el joystick para seleccionar el almacenamiento del que desea borrar el caché, luego presione el botón Y para iniciar el proceso de limpieza.
  4. Cuando esté dentro del menú Opciones de dispositivo , elija Borrar caché del sistema y presione el botón A para iniciar el proceso.
  5. Una vez que se complete el proceso, reinicie su consola y vea si se resuelve el código de error 8015d002 .