Cómo reparar el código de error de PS4 CE-33984-7

Algunos usuarios se encuentran con el código de error CE-33984-7  al intentar conectar su consola a PlayStation Network. Este error suele ocurrir después de que falla la obtención de la dirección IP.

Después de investigar este problema, resulta que varias causas diferentes pueden causar este error en particular. Aquí hay una breve lista de situaciones que se sabe que causan la aparición del código de error CE-33984-7:

  • Problema del servidor de PSN : lo primero que debe hacer al solucionar este problema en particular es asegurarse de que no está lidiando con un problema del servidor. Cuando el servidor de PSN no funciona, es posible que su cuenta no pueda validar su compra digital y active este código de error.
  • Incoherencia de TCP / IP del enrutador : como han informado algunos usuarios afectados, este problema también puede ocurrir debido a una incoherencia de red provocada por un problema con su enrutador. En este caso, debería poder solucionar el problema reiniciando el enrutador o restableciendo la configuración actual del enrutador.
  • La consola no está configurada como principal : en caso de que solo vea este error al intentar acceder a una de sus compras digitales, es posible que pueda solucionar este problema simplemente activando su consola como dispositivo principal. Varios usuarios diferentes que estaban lidiando con este problema informaron que esta solución potencial era efectiva.
  • Incoherencia del firmware de la consola : también existe una incoherencia bastante común con la que podría estar lidiando debido a datos corruptos (generalmente ocurre después de un apagado inesperado o después de una mala actualización). Para resolver este problema, debe realizar un procedimiento de ciclo de energía.
  • Software de enrutador desactualizado : si está utilizando un enrutador más antiguo, este problema también puede ocurrir debido a un firmware muy desactualizado que es incapaz de mantener una conexión a Internet estable con su PS4. En este caso, debe actualizar el firmware a la última versión (ya sea usted mismo o utilizando los servicios de un técnico certificado).
  • La configuración de conexión automática asigna los valores incorrectos : como han informado algunos usuarios afectados, este problema también puede surgir en casos en los que la configuración automática de tu PS4 asigna un DNS no confiable. Para asegurarse de que eso no suceda, puede configurar la conexión manualmente y asegurarse de asignar los valores DNS proporcionados por Google.

Método 1: comprobar el estado de PSN

Antes de probar cualquiera de las otras soluciones a continuación, debe comenzar por asegurarse de que el problema no sea generalizado. Es posible que vea el error CE-33984-7 debido a una conexión agotada durante el proceso de inicio de sesión de PSN causado por un problema del servidor.

Si sospecha que este escenario podría ser aplicable, puede determinar si esto es cierto consultando la página de estado del servicio de PSN . Visite este enlace y vea si la página de estado muestra actualmente un problema con la Administración de cuentas o PlayStation Store.

Nota: Si la página de estado de PSN revela un problema del servidor que podría estar afectando su conexión a la red de PSN, el problema está completamente fuera de su control. Todo lo que puede hacer en este caso es esperar a que Sony resuelva el problema y consultar esta página de estado con regularidad.

En caso de que la investigación que acaba de realizar no revele ningún problema subyacente del servidor, continúe con el siguiente método a continuación.

Método 2: reiniciar o reiniciar su red local

Si anteriormente se aseguró de que el problema no sea causado por un problema del servidor, el siguiente elemento que debe investigar es su enrutador. Algunos usuarios que también encontraron el error CE-33984-7 informaron que el problema se resolvió después de reiniciar o restablecer la conexión de red local a través de su enrutador.

Este método terminará arreglando la mayoría de las inconsistencias de la red que le impiden conectarse a la red PSN.

Tenga en cuenta que este problema está documentado como mucho más común con equipos de enrutador de bajo nivel que se ven obligados a trabajar con un ancho de banda limitado (especialmente cuando se conectan varios dispositivos al mismo tiempo).

Si este escenario parece ser aplicable, comience desconectando todos los dispositivos no esenciales conectados a su enrutador. Luego, siga una de las dos guías secundarias a continuación para reiniciar o restablecer su equipo de red.

A. Reinicio de su enrutador

Si está lidiando con una inconsistencia de red común, un reinicio rápido del enrutador debería ser suficiente para corregir la mayoría de las inconsistencias de TCP / IP causadas por datos temporales. Esta operación fue confirmada por varios usuarios de PS4 que anteriormente estaban lidiando con el error CE-33984-7 .

Para reiniciar el enrutador, mire la parte posterior de su enrutador y presione el botón de encendido y apagado una vez para cortar la energía. A continuación, presione el botón de encendido una vez para cortar la alimentación de su enrutador antes de desconectar físicamente el cable de alimentación.

Nota: Después de presionar el botón de encendido, desconecte físicamente el cable de alimentación y espere un minuto completo para asegurarse de que los capacitores de alimentación estén completamente drenados.

A continuación, presione el botón de encendido una vez más para restablecer la conexión de red y ver si el problema se ha resuelto.

Si el mismo código de error (CE-33984-7) sigue apareciendo mientras intenta conectarse a la red PSN, intente restablecer el enrutador.

B. Reinicio de su enrutador

Si el reinicio simple del enrutador no fue efectivo en su caso, es una señal de que está lidiando con una inconsistencia de red más grave que solo podrá solucionar mediante un reinicio de la red.

Esta operación tiene una alta probabilidad de solucionar el problema, pero revertirá su enrutador a su estado de fábrica. Esto significa que cualquier configuración personalizada que haya establecido desde entonces se perderá; esto incluye elementos en lista blanca / bloqueados, puertos reenviados y cualquier otra configuración modificada desde la configuración de su enrutador.

Nota: si se conecta a través de PPPoE, reiniciar el enrutador también significa que su enrutador 'olvidará' las credenciales de inicio de sesión. Si este escenario es aplicable, esté preparado con la página de inicio de sesión de su ISP para que pueda restaurar el acceso a Internet una vez que se complete esta operación.

Para iniciar un reinicio del enrutador, mantenga presionado el botón de reinicio en la parte posterior de su enrutador durante 10 segundos o hasta que vea todos los LED frontales parpadeando al mismo tiempo.

Nota: la mayoría de los fabricantes construirán el botón de reinicio integrado para evitar que se presione accidentalmente. Entonces, para acceder a él, es probable que tenga un objeto afilado como un destornillador pequeño, un palillo de dientes o una aguja para presionarlo y sostenerlo el tiempo suficiente para que se inicie el reinicio.

Una vez que se complete el procedimiento de restablecimiento, vuelva a insertar las credenciales de su ISP (si está usando PPPoE ) para restablecer la conexión a Internet, luego intente conectarse a PSN nuevamente para ver si el error CE-33984-7 se ha corregido.

En caso de que el mismo problema persista, pase a la siguiente solución potencial a continuación.

Método 3: activar la consola como principal

Algunos usuarios que también se encontraban con este problema han confirmado que pudieron solucionar el problema activando su cuenta como principal en su consola. Se informa principalmente que esta solución es efectiva en los casos en que se produce el error CE-33984-7  al intentar acceder a medios comprados digitalmente.

Varios usuarios afectados que encontraron el mismo problema informaron que el código de error dejó de aparecer después de que accedieron al menú Configuración de la consola y activaron su consola como su PS4 principal desde la configuración de Administración de cuentas.

Si no está seguro de cómo hacer esto, siga las instrucciones a continuación para resolver el código de error CE-33984-7  configurando su consola como la PS4 principal:

  1. Desde el panel principal de tu PS4, accede a la pestaña Configuración usando el menú horizontal en la parte superior.
  2. Una vez que esté dentro del menú Configuración , continúe y acceda al menú Administración de cuentas .
  3. Una vez que esté dentro del  menú Administración de cuentas, acceda al  menú  Activar como su PS4 principal  , luego elija  Activar  en el mensaje de confirmación para iniciar el procedimiento.

    Nota: En caso de que su consola ya esté configurada como su PS4 principal, desactívela, luego reinicie su computadora y regrese a este menú para activarla una vez más.

  4. Una vez completada esta operación, reinicie su computadora y vea si el problema se resuelve una vez que se complete el siguiente inicio.

En caso de que se siga produciendo el mismo código de error CE-33984-7, continúe  con el siguiente método a continuación.

Método 4: apagar y encender la consola

Según algunos usuarios afectados, este problema también puede ocurrir si se trata de una inconsistencia bastante común provocada por algún tipo de datos temporales corruptos que se produjo después de una interrupción inesperada del sistema o una mala actualización.

En este caso, iniciar un procedimiento de ciclo de energía debería permitirle  sortear el código de error CE-33984-7  . Varios usuarios afectados confirmaron que esto es efectivo.

Para continuar con este procedimiento, siga las instrucciones a continuación para iniciar un procedimiento de apagado y encendido:

  1. Asegúrese de que su consola esté encendida (y no en modo de hibernación).
  2. Mientras la consola está inactiva (en cualquier pantalla), presione y mantenga presionado el botón de encendido (en su consola) y manténgalo presionado hasta que escuche 2 pitidos y los ventiladores traseros se apaguen (generalmente sucede después de 10 segundos aproximadamente).
  3. Después de que su consola PS4 esté apagada, continúe y retire el cable de alimentación de la toma de corriente y espere aproximadamente un minuto para asegurarse de que los condensadores de alimentación estén completamente drenados.
  4. Una vez que se haya asegurado de que los capacitores de potencia estén agotados, inicie su consola normalmente y espere a que se complete el siguiente inicio.
  5. Intente conectarse a Playstation Network una vez más y vea si el problema ahora está resuelto.

En caso de que siga viendo el mismo código de error CE-33984-7  , pase a la siguiente solución potencial a continuación.

Método 5: actualizar el firmware del enrutador

Como han informado algunos usuarios afectados, este código de error en particular también puede ocurrir cuando su enrutador se ve obligado a trabajar con un firmware muy desactualizado. Esto es mucho más probable si tiene otros problemas en diferentes dispositivos.

Si este escenario es aplicable, debería poder solucionar el problema actualizando el firmware de su enrutador a la última versión disponible. Sin embargo, tenga en cuenta que las instrucciones exactas para hacer esto dependen del tipo de enrutador que esté utilizando.

Nota : En caso de que no se sienta cómodo con la actualización del firmware de su enrutador, es mejor ponerse en contacto con un técnico certificado para que realice esta operación por usted.

Tenga en cuenta que cada fabricante de enrutadores tiene sus propios medios para permitir que los usuarios finales actualicen su versión de firmware en sus dispositivos de red. Sin embargo, la mayoría de ellos utilizará herramientas patentadas, y solo unos pocos recomendarán el enfoque manual.

Aquí hay una lista de documentación oficial que lo guiará a través del proceso de actualización del firmware del enrutador con la mayoría de los fabricantes:

  • TP-Link
  • Netgear
  • ASUS 
  • Linksys

Nota: Si el fabricante de su enrutador no está en esta lista, busque en línea los pasos específicos para actualizar el firmware.

Si este escenario no es aplicable o ya lo intentó sin éxito, continúe con la siguiente solución potencial.

Método 6: configurar la conexión manualmente

Si ninguna de las posibles soluciones anteriores le ha funcionado, el enfoque final que puede probar antes de cancelarlo es configurar la conexión a Internet manualmente. Esto será efectivo en aquellas situaciones en las que el enfoque automático termine utilizando valores que hagan inestable la conexión con Playstation Network.

Para configurar su conexión a Internet manualmente, siga las instrucciones a continuación:

  1. En el tablero principal de su consola PS4, mueva el joystick izquierdo hacia arriba para acceder al menú horizontal, luego navegue hacia la derecha hasta encontrar el menú Configuración . A continuación, con el icono de Configuración seleccionado, presione el botón X para acceder a él.
  2. Dentro del menú Configuración , desplácese hacia abajo por la lista de elementos y acceda al menú Red .
  3. Una vez que esté dentro del menú Red , continúe y acceda a  Configurar conexión a Internet.

  4. Una vez que finalmente esté dentro del  menú Configurar conexión a Internet elija  Usar Wi-Fi  si está usando una conexión de red inalámbrica o  Usar un cable LAN  si está usando una conexión por cable.
  5. En la siguiente pantalla, seleccione Personalizado para tener control total sobre los valores que se asignan.
  6. En la siguiente pantalla, continúe y seleccione la red a la que desea conectarse. Esto solo sucederá en los casos en que intente conectarse a una red inalámbrica.

    Nota: Si está intentando conectarse a través de un cable ethernet, esta pantalla no aparecerá en absoluto.

  7. A menos que desee configurar una IP personalizada o esté intentando conectarse directamente a través de PPPoE, elija Automático  en el mensaje de configuración de la dirección IP .
  8. En la indicación del nombre de host DHCP , elija No especificar .
  9. Cuando llegue al mensaje de configuración de DNS , elija Manual para que pueda asignar los valores de DNS de Google en el siguiente paso. Se confirma que esto ha ayudado a muchos usuarios a superar muchos problemas de conectividad de PSN.
  10. En la siguiente pantalla, asigne los siguientes valores al DNS primario y al DNS secundario :
    8.8.8.8. 8.8.4.4.
  11. Una vez que llegue al menú de configuración de MTU , elija No usar , luego haga lo mismo con el servidor proxy .
  12. Ahora que la operación está completa, puede realizar un procedimiento de prueba de conexión a Internet y ver si se ha resuelto el error CE-33984-7  .
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