¿Cómo solucionar el error 'HBO GO no puede reproducir video'?

HBO GO es un servicio de transmisión de video ofrecido por American Cable Network HBO. Permite a los usuarios transmitir contenido de HBO a través de su sitio web y se puede acceder a ellos desde teléfonos móviles, computadoras y televisores. HBO tiene más de 100 millones de usuarios, de los cuales más de la mitad son de EE. UU. Sin embargo, recientemente, muchos usuarios han informado que se han enfrentado a problemas durante la transmisión desde la plataforma.

¿Qué impide que HBO GO transmita contenido?

Después de recibir numerosos informes de varios usuarios, decidimos investigar el problema e ideamos un conjunto de soluciones para solucionarlo por completo. Además, analizamos las razones por las que se activa y las enumeramos de la siguiente manera.

  • Caché / Cookies:  en algunos casos, la caché del navegador puede estar dañada, lo que puede causar interferencias al cargar el sitio web o al transmitir contenido. Además, las cookies almacenadas en caché por el sitio web pueden estar dañadas, lo que también puede impedir la transmisión.
  • Compatibilidad con el navegador:  el sitio web solo admite algunos navegadores y otros navegadores pueden tener problemas durante la transmisión de contenido. Por lo tanto, se recomienda que verifique que su navegador sea compatible consultando la lista de aquí.
  • Bloqueo de anuncios:  si está utilizando un software de "bloqueo de anuncios", podría impedir que se establezca la conexión. Se sabe que los bloqueadores de anuncios causan problemas con dichos sitios de transmisión e impiden que se establezca la conexión si se muestran anuncios en el sitio web.
  • Modo de incógnito:  si está utilizando la función de navegación privada o modo de incógnito en el navegador, la transmisión puede verse afectada. Por lo tanto, se recomienda intentar transmitir contenido en una pestaña normal sin el modo de incógnito.
  • Extensiones:  en algunos casos, una determinada extensión puede estar impidiendo la conexión entre su navegador y el sitio web debido a que el proceso de transmisión podría interrumpirse. Las extensiones a veces pueden comportarse mal y desencadenar estos problemas.
  • VPN:  el servicio solo está disponible en áreas limitadas y si está utilizando una VPN para acceder al sitio, la conexión puede estar bloqueada. HBO GO puede detectar su conexión como dañina y puede evitar que se conecte por completo.

Ahora que tiene una comprensión básica de la naturaleza del problema, avanzaremos hacia las soluciones. Asegúrese de implementarlos en el orden específico en el que se presentan para evitar conflictos.

Solución 1: Borrar caché / cookies

En algunos casos, la caché / las cookies del navegador pueden estar impidiendo que se establezca la conexión. Por lo tanto, en este paso, los despejaremos. El proceso difiere ligeramente para los distintos navegadores. Asegúrese de seguir el método de su navegador.

Para Chrome:

  1. Haga clic  en el botón " Menú " en la parte superior derecha del navegador.

  2. Seleccione " Configuración " en el menú desplegable.

  3. Desplácese hacia abajo y haga clic en " Avanzado ".

  4. Al final del encabezado " Privacidad  y  seguridad ", haga clic en la opción " Borrar  datos de navegación  ".

  5. En el rango de tiempo, seleccione " Todo el  tiempo ".
  6. Asegúrese de que las opciones " Cookies  y  otros  datos del sitio  " y " Almacenar imágenes y archivos en caché " estén marcadas.   

  7. Ahora haga clic en la opción " Borrar  datos ".

  8. Esto ahora borrará todas las cookies y el caché, abrirá el sitio y  verificará  si el problema persiste.

Para Firefox:

  1. Haga clic en el botón " Menú " en la esquina superior derecha.
  2. En el menú Historial, seleccione " Borrar historial "

    Nota:  presione " alt " si la barra de menú está oculta

  3. En el menú desplegable "Intervalo de tiempo para borrar", seleccione "Todo el tiempo".
  4. Seleccione  todas las  opciones a  continuación.
  5. Haga clic en " Limpiar ahora " para borrar sus cookies y caché.

Para Microsoft Edge:

  1. Haga clic en las "Tres líneas horizontales"  en la parte superior derecha.

  2. Haga clic en " historial " en el panel derecho.

  3. Seleccione el botón " Borrar historial " en la parte superior del panel.

  4. Marque todas las casillas y seleccione " Borrar "

Nota:  Si está utilizando un navegador diferente, puede verificar esta información en su sitio de soporte.

Solución 2: Desactivación de extensiones

En algunos casos, las extensiones problemáticas pueden ser la razón por la que se activa el error. Por lo tanto, en este paso, deshabilitaremos todas las extensiones y verificaremos si soluciona el problema. Para eso:

Para Chrome:

  1. Haga clic en " Tres puntos " en la parte superior derecha.

  2. Seleccione " Más herramientas " y haga clic en " Extensiones " en la lista.

  3. Ahora Turn off todas las extensiones activas haciendo clic en el conmutador.

Para Firefox:

  1. Haga clic en el   icono de Menú en la parte superior  derecha  .
  2. Seleccione las opciones de " Complemento " de la lista.

  3. Haga clic en el botón " Extensiones " a la izquierda .
  4. Ahora seleccione todas las Extensiones una tras otra y haga clic en " Desactivar ".

Para Microsoft Edge:

  1. Haga clic en el  botón " Menú" en la esquina superior derecha.

  2. Haga clic en " Extensiones " en el menú desplegable.

  3. Seleccione todas las  extensiones una por una y haga clic en " desactivar" .

Nota:  Desactive todos los bloqueadores de anuncios, VPN y otros programas que puedan estar monitoreando o controlando su conexión a Internet. Si eso no soluciona el problema, envíe una consulta por correo electrónico al Soporte de HBO o envíe una solicitud aquí.